HELP DESK merupakan rangkuman kejadian dan solusi yang kami rangkum dari waktu ke waktu sehingga dapat dijadikan acuan untuk melakukan tindakan awal dalam mengatasi problem yang terjadi dan serupa seperti dalam catatan di bawah ini

1. WIFI No Internet.  Coba colok cabut sumber listrik yang menuju ke router hal ini dapat disebabkan oleh hang perangkat (jarang terjadi), kemungkinan sedang dilakukan restart sumber radio / maintenance, kemungkinan terisolir oleh system karena belum melakukan pembayaran biaya rutin.
2. WIFI Lemot. Langkah no 1 masih dapat dilakukan namun ketika masih tidak memberikan effect pada kecepatan telusuri hal berikut : periksa apakah ada perangkat yang sedang melakukan download dengan kapasitas download yang sangat besar. Perlu diketahui satu-satunya batas yang diberikan oleh system adalah batasan bandwith. Langkah yang harus dilakukan ketika ini terjadi adalah coba lakukan settingan di aplikasi download yang digunakan untuk memberi batas kecepatan download sehingga masih ada sisa bandwith yang dapat digunakan untuk tujuan lain. Untuk kasus ini yang terbaik pelanggan harus memiliki mikrotik untuk mengatur pembagian bandwith bilamana aktivitas sehari-hari banyak melakukan dowload, video streaming, atau live game.
3. WIFI sering putus ketika nonton youtube. Point 1 dan 2 masih dapat dilakukan atau disikapi. Penjelasannya ketika point 2 terjadi maka bisa saja tidak ada kesempatan pihak lain yang memperoleh akses internet. Kemungkinan sedang terjadi maintenance jaringan atau peralihan jalur internet. Untuk hal ini dapat menghubungi Call Center kami di +6221-88355410 atau kirim WA ke 08111861047; 08118161047; 081213004080.
4. Memilih Sumber Internet menjadi penting tetapi jauh lebih penting memahami kebutuhan internet. Catatlah kebutuhan internet untuk apa saja digunakan. Catatan tersebut dapat menjadi bagian pertimbangan bagi ISP (Internet Service Provider) dalam menyusun konfigurasi internet sehingga Internet berdaya guna dan berhasil guna. Satu yang harus dipertimbangkan adalah bahwa setiap konfigurasi kebutuhan akan berdampak pada penetapan harga ISP
5. Prosedur Upgrade Bandwith setelah kita memahami akan kebutuhan kita, maka tahap pertama Team IT akan melakukan survey lokasi untuk memeriksa kulitas jaringan. Hasil pemeriksaan akan diputuskan langsung Upgrade oleh System atau dilakukan perbaikan dan atau penggantian perangkat. Dalam waktu 1 X 24 upgrade sudah dapat dilakukan